Jakie umiejętności są niezbędne przy przedsiębiorczości cyfrowej i jak je rozwijać?
COU_3_PL
Title
Jakie umiejętności są niezbędne przy przedsiębiorczości cyfrowej i jak je rozwijać?
Keywords
Strona internetowa, SEO, e-mail, marketing, narzędzia technologii informacyjno-komunikacyjnej, ICT Tools, media społecznościowe, social media
Author
IWS
Languages
English
Objectives/goals
Głównym celem kursu jest przeprowadzenie szkolenia dotyczącego tworzenia, zarządzania i ulepszania strony internetowej dla biznesu w sieci, a także różnych strategii marketingu online w celu poprawy pozycjonowania, widoczności i doświadczenia użytkownika (z ang. user experience).
Na koniec tego kursu będziesz:
1. Potrafił zidentyfikować kluczowe elementy tworzenia strony internetowej,
2. Rozumiał, w jaki sposób zwiększać widoczność swojej strony,
3. Potrafił zoptymalizować swoją stronę za pomocą narzędzi do marketingu online.
Description
Kurs oferuje ścieżkę szkoleniową z procesem opierającymi się na: tworzeniu strony internetowej, różnych opcjach jej ulepszania, statystykach i narzędziach marketingu w sieci w celu ulepszenia strony internetowej firmy.
Contents in bullet points
1. Jakie umiejętności są potrzebne do przedsiębiorczości cyfrowej i jak je wzmocnić?
1.1. Projektowanie i tworzenie strony internetowej
1.1.1. Nasza wizytówka w sieci
1.1.2. Przygotowanie
1.1.3. Treść
1.1.4. Projekt i wizerunek strony
1.1.5. Realizacja
1.1.6. Testowanie
1.1.7. Uruchamianie (ang. Launching)
1.1.8. Po uruchomieniu
1.2. Narzędzia marketingu online
1.2.1. Marketing online
1.2.2. SEO i SEM
1.2.3. Social media
1.2.4. E-mail marketing
Kluczowe pomysły:
• Użytkownicy zostaną na twojej stronie przez pierwsze 3 minuty. Nie będą dłużej przewijali treści ani sekcji. Dlatego strona główna twojej witryny powinna być profesjonalnie zaprojektowana .
• Twoja strona internetowa powinna zawierać referencje. Jeśli znasz ludzi, nawet menadżerów firmy, którzy mówią o tobie miłe rzeczy, poproś ich nie tylko o napisanie komentarza, ale także o podanie ich imienia, nazwiska i zdjęcia. To zwiększa jej wiarygodność, w przeciwnym razie może zostać uznane za fałszywe/wątpliwe opinie.
• Wordpress jest bardzo łatwym w zarządzaniu i przyjaznym dla użytkownika narzędziem do tworzenia witryn internetowych bez znajomości programowania ani kodowania.
• Google Analytics śledzi liczbę odwiedzających, wyświetleń i zainteresowanie dla każdego postu, dzięki czemu można łatwo zaprogramować następne posty lub treści do przesłania.
SEM (Search Engine Marketing - marketing w wyszukiwarkach internetowych) polega na płatnych kampaniach w wyszukiwarkach, które mogą modyfikować pozycjonowanie w sieci.
Contents
Jakie umiejętności są niezbędne przy przedsiębiorczości cyfrowej i jak je rozwijać?
Projektowanie i tworzenie strony internetowej
Cele
Na koniec tego kursu będziesz:
1. Potrafił zidentyfikować kluczowe elementy tworzenia strony internetowej,
2. RozumiaÅ‚, w jaki sposób zwiÄ™kszać widoczność swojej strony,
3. Potrafił zoptymalizować swoją stronę za pomocą narzędzi do marketingu online.
|
Przygotowanie
Nasza strona internetowa jest wizytówkÄ… w sieci, dlatego musimy zadbać o jej wyglÄ…d.
Musimy myśleć ostrożnie.
Zwróć uwagÄ™ na cechy swojej dziaÅ‚alnoÅ›ci i klientów, ponieważ bÄ™dÄ… oni wyznaczać wiele kryteriów.
Szanuj swój wizerunek firmy, a jeÅ›li zaczynasz, potrzebne bÄ™dzie przeprowadzenie „brandingu” (to proces i strategia tworzenia marki przedsiÄ™biorstwa lub produktu).
Wyznacz cele i zaprojektuj strategie.
|
Treść
OkreÅ›l zawartość strony i sposób jej uporzÄ…dkowania używania.
Uwzględnij słowa kluczowe.
Krótkie akapity, zrozumiaÅ‚y jÄ™zyk i interesujÄ…ca treść dla użytkowników.
Dane kontaktowe firmy (z ang. NAP): nazwÄ™– adres- numer telefonu.
|
Projekt i wizerunek strony
“Obraz jest wart wiÄ™cej niż tysiÄ…c sÅ‚ów”.
Makiety (z ang. mock up): Pierwszy projekt strony.
Szkielet strony internetowej (z ang. wireframe): wizualny prototyp naszej strony.
Prosta, skuteczna i wspólna linia graficzna.
Elastyczny projekt.
Poszukaj inne strony internetowe odnoszÄ…ce sukces.
Mniej znaczy wiÄ™cej: Nie używaj zbyt dużej iloÅ›ci czcionek, ikon lub obrazów (używaj grafiki o wysokiej rozdzielczoÅ›ci).
Użytkownicy zostanÄ… na twojej stronie przez pierwsze 3 minuty. Nie bÄ™dÄ… dÅ‚użej przewijać treÅ›ci ani sekcji. Dlatego wÅ‚aÅ›nie strona gÅ‚ówna witryny internetowej powinna być zaprojektowana profesjonalnie.
• Obraz jest niezbÄ™dny na stronie gÅ‚ównej, aby przyciÄ…gnąć uwagÄ™ użytkownika
• Zawartość jest także ważna
• Twoja strona powinna zawierać referencje. JeÅ›li znasz ludzi, nawet menadżerów firmy, którzy mówiÄ… o tobie dobre rzeczy, poproÅ› ich nie tylko o napisanie komentarza, ale także o podanie ich imienia, nazwiska i zdjÄ™cia. Wtedy bÄ™dziemy mieć pewność, że opinie nie pochodzÄ… z faÅ‚szach kont, to zwiÄ™ksza wiarygodność witryny.
Przykład opinii na stronie ze zdrowymi koktajlami:
Żeby przyspieszyć tworzenie twojej witryny, przede wszystkim musisz uwzględnić poniższe aspekty:
• Logo odpowiedniej ostroÅ›ci i wysokiej rozdzielczoÅ›ci
• Gotowa zawartość
• Mapa strony (strona gÅ‚ówna – kim jesteÅ›my – usÅ‚ugi – aktualnoÅ›ci – kontakty)
• Statystyki strony dot. ruchu.
Zainstaluj Google Analytics w swojej witrynie, dziÄ™ki tej usÅ‚udze dowiesz siÄ™, ile osób, procent kobiet/mężczyzn, grupa wiekowa odwiedza twojÄ… witrynie codziennie, co miesiÄ…c, w rok.
Podczas tworzenia strony internetowej pierwszym krokiem jest wybranie nazwy dla twojej witryny i sprawdzenie jej dostępności.
Po wybraniu nazwy przechodzisz do drugiego kroku: uzyskaj hosting i domenÄ™.
Hosting to usługa polegająca na wynajmowaniu miejsca do przechowywania dostępnych treści w serwerze.
Domena jest nazwÄ… strony internetowej.
Możesz posÅ‚ugiwać siÄ™ programami, które pomogÄ… ci w stworzeniu twojej witryny i umożliwiajÄ… wybranie bezpÅ‚atnych szablonów dostÄ™pnych online.
WORDPRESS jest Å‚atwa w zarzÄ…dzaniu i przyjazna dla użytkowników bez znajomoÅ›ci programowania ani kodowania.
|
Realizacja
Polega na „ożywieniu” twojej strony.
Tutorial WordPress:
Krok 1: Wybierz hosting.
Krok 2: Zainstaluj WordPress w twoim hostingu.
Krok 3: Stwórz bazÄ™ danych.
Krok 4: Utwórz użytkownika i dodaj go do bazy danych.
|
Testowanie
Przed wystartowaniem naszej strony koniecznie należy sprawdzić czy wszystko dziaÅ‚a dobrze i poprawić bÅ‚Ä™dy. Przetestuj stronÄ™ w różnych przeglÄ…darkach.
Poproś znajomych, aby opowiedzieli ci o swoich doświadczeniach z twoją witryną.
|
Uruchamianie (ang. Launching)
Jeśli poprawnie wykonałeś wszystkie kroki, możesz zezwolić na indeksowanie wyszukiwarek. Upewnij się, że wszystkie strony zostały pomyślnie zindeksowane.
|
Po uruchomieniu
Zaplanuj strategie SEO, żeby poprawić widoczność. Aby to osiÄ…gnąć, możemy korzystać z narzÄ™dzi takich jak Google Search Console lub Google Analytics, które oferujÄ… raporty, dane, statystyki i informacje o bÅ‚Ä™dach.
Zawsze szukaj różnych sposobów ulepszania i tworzenia nowych sieci (użyj narzÄ™dzi takich jak Powtoon lub Freepik) i zwracaj uwagÄ™ na opinie klientów.
|
Narzędzi marketingu online
Marketing online
Marketing online oferuje różne obszary, ale w tym kursie skupimy siÄ™ na niektórych z nich, szczególnie na najbardziej istotnych.
• SEO i SEM
• Social media (media spoÅ‚ecznoÅ›ciowe)
• E-mail Marketing
|
SEO i SEM
“Search Engine Optimization”: Strategiczne poprawy widocznoÅ›ci witryny, dziÄ™ki którym pojawi siÄ™ na liÅ›cie wyników podczas wyszukiwania okreÅ›lonego sÅ‚owa kluczowego.
“Search Engine Marketing”: Kampania pÅ‚atnicza w wyszukiwarkach, przez którÄ… możesz być lepiej pozycjonowany dziÄ™ki systemowi licytacji.
SEM jest uzupełnieniem SEO, a nie jej alternatywą. Śledź swoją stronę, aby wiedzieć o jej statusie.
|
Social media (media społecznościowe)
Ludzie spÄ™dzajÄ… okoÅ‚o jednej godziny dziennie w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych wiÄ™c nie ma wÄ…tpliwoÅ›ci, że jest to odpowiednie narzÄ™dzie, aby dotrzeć do potencjalnych klientów. Należy pamiÄ™tać jednak, że nie wszystkie media sÄ… takie same:
-Twitter: WiadomoÅ›ci sÄ… publiczne dla każdego użytkownika. Tzw. tweety muszÄ… być krótkie, wiÄ™c idealnie nadajÄ… siÄ™ do zwiÄ™zÅ‚ej promocji twojej firmy. Åšredni wiek użytkowników tego medium oscyluje od 31 do 45 lat. Sektor audiowizualny i rozrywkowy jest bardzo popularny w tych mediach.
- Facebook: Z tego portalu korzystajÄ… gÅ‚ównie użytkownicy tzw. mÅ‚odzi doroÅ›li. Zainteresowanie Facebook’iem spada, ale nadal jest jednym z najczęściej używanych mediów. Szczególnie przydatny w sektorze technologicznym, turystycznym, zdrowotnym i kosmetycznym.
- Instagram: to medium spoÅ‚ecznoÅ›ciowe jest oparte na obrazach, dlatego możesz udostÄ™pniać zdjÄ™cia swoich produktów, sklepu, promocji… Åšrednia wieku użytkowników to od 15 do 30 lat. Ponieważ coraz wiÄ™cej ludzi odkrywa tÄ™ aplikacjÄ™ umożliwia ona subskrypcjÄ™ i zaÅ‚ożenie profesjonalnego konta,
w którym możemy przeglÄ…dać statystyki swojego profilu.
- YouTube: platforma audiowizualna. Jego użytkownicy sÄ… zróżnicowani, od 14 do 45 lat, ponieważ ma dużą różnorodność tematycznÄ…. Ważne, aby materiaÅ‚y byÅ‚y dobrej jakoÅ›ci. TreÅ›ci wirtualne dziaÅ‚ajÄ… bardzo dobrze, a ty możesz zdobyć wyÅ›wietlenia i subskrybentów, a także komentarze.
- LinkedIn: to medium spoÅ‚ecznoÅ›ciowe przeznaczone dla biznesu. Platforma jest niezbÄ™dna dla dziaÅ‚alnoÅ›ci, ponieważ dodaje wiarygodnoÅ›ci twojej firmie. Użytkownicy (pomiÄ™dzy 30. a 45. rokiem życia) mogÄ… ciÄ™ znaleźć i dowiedzieć siÄ™ o twoim doÅ›wiadczeniu, a także poprosić o wspóÅ‚pracÄ™ z twoim przedsiÄ™biorstwem lub poszukać pracy dla siebie.
IstniejÄ… narzÄ™dzia, które mogÄ… ci pomóc w zarzadzaniu social media, jak: Hootsuite lub Audience.
|
Email Marketing
Marketing oparty na korespondencji elektronicznej (e-mail marketing) ma szczególne znaczenie, ponieważ peÅ‚ni ważnÄ… wolÄ™ tworzÄ…cÄ… ruch na naszej stronie internetowej.
Polega na e-mailowych kampaniach: wysyÅ‚anie widomoÅ›ci do nowych klientów, rozwijanie relacji z obecnymi, wchodzenie w interakcje z kontaktami, zwiÄ™kszanie sprzedaży…
  
|
This project has been funded with support from the European Commission. This web site and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
| |
Title
Jakie umiejętności są niezbędne przy przedsiębiorczości cyfrowej i jak je rozwijać?
Keywords
Strona internetowa, SEO, e-mail, marketing, narzędzia technologii informacyjno-komunikacyjnej, ICT Tools, media społecznościowe, social media
Author
IWS
Languages
English
Description
1. Jakie umiejętności są potrzebne do przedsiębiorczości cyfrowej i jak je wzmocnić? 1.1. Projektowanie i tworzenie strony internetowej 1.1.1. Nasza wizytówka w sieci 1.1.2. Przygotowanie 1.1.3. Treść 1.1.4. Projekt i wizerunek strony 1.1.5. Realizacja 1.1.6. Testowanie 1.1.7. Uruchamianie (ang. Launching) 1.1.8. Po uruchomieniu 1.2. Narzędzia marketingu online 1.2.1. Marketing online 1.2.2. SEO i SEM 1.2.3. Social media 1.2.4. E-mail marketing Kluczowe pomysły: • Użytkownicy zostaną na twojej stronie przez pierwsze 3 minuty. Nie będą dłużej przewijali treści ani sekcji. Dlatego strona główna twojej witryny powinna być profesjonalnie zaprojektowana . • Twoja strona internetowa powinna zawierać referencje. Jeśli znasz ludzi, nawet menadżerów firmy, którzy mówią o tobie miłe rzeczy, poproś ich nie tylko o napisanie komentarza, ale także o podanie ich imienia, nazwiska i zdjęcia. To zwiększa jej wiarygodność, w przeciwnym razie może zostać uznane za fałszywe/wątpliwe opinie. • Wordpress jest bardzo łatwym w zarządzaniu i przyjaznym dla użytkownika narzędziem do tworzenia witryn internetowych bez znajomości programowania ani kodowania. • Google Analytics śledzi liczbę odwiedzających, wyświetleń i zainteresowanie dla każdego postu, dzięki czemu można łatwo zaprogramować następne posty lub treści do przesłania. SEM (Search Engine Marketing - marketing w wyszukiwarkach internetowych) polega na płatnych kampaniach w wyszukiwarkach, które mogą modyfikować pozycjonowanie w sieci.
Contents
Jakie umiejętności są niezbędne przy przedsiębiorczości cyfrowej i jak je rozwijać?
Projektowanie i tworzenie strony internetowej
Cele
Na koniec tego kursu będziesz:
1. Potrafił zidentyfikować kluczowe elementy tworzenia strony internetowej,
2. RozumiaÅ‚, w jaki sposób zwiÄ™kszać widoczność swojej strony,
3. Potrafił zoptymalizować swoją stronę za pomocą narzędzi do marketingu online.
Przygotowanie
Nasza strona internetowa jest wizytówkÄ… w sieci, dlatego musimy zadbać o jej wyglÄ…d.
Musimy myśleć ostrożnie.
Zwróć uwagÄ™ na cechy swojej dziaÅ‚alnoÅ›ci i klientów, ponieważ bÄ™dÄ… oni wyznaczać wiele kryteriów.
Szanuj swój wizerunek firmy, a jeÅ›li zaczynasz, potrzebne bÄ™dzie przeprowadzenie „brandingu” (to proces i strategia tworzenia marki przedsiÄ™biorstwa lub produktu).
Wyznacz cele i zaprojektuj strategie.
Treść
OkreÅ›l zawartość strony i sposób jej uporzÄ…dkowania używania.
Uwzględnij słowa kluczowe.
Krótkie akapity, zrozumiaÅ‚y jÄ™zyk i interesujÄ…ca treść dla użytkowników.
Dane kontaktowe firmy (z ang. NAP): nazwÄ™– adres- numer telefonu.
Projekt i wizerunek strony
“Obraz jest wart wiÄ™cej niż tysiÄ…c sÅ‚ów”.
Makiety (z ang. mock up): Pierwszy projekt strony.
Szkielet strony internetowej (z ang. wireframe): wizualny prototyp naszej strony.
Prosta, skuteczna i wspólna linia graficzna.
Elastyczny projekt.
Poszukaj inne strony internetowe odnoszÄ…ce sukces.
Mniej znaczy wiÄ™cej: Nie używaj zbyt dużej iloÅ›ci czcionek, ikon lub obrazów (używaj grafiki o wysokiej rozdzielczoÅ›ci).
Użytkownicy zostanÄ… na twojej stronie przez pierwsze 3 minuty. Nie bÄ™dÄ… dÅ‚użej przewijać treÅ›ci ani sekcji. Dlatego wÅ‚aÅ›nie strona gÅ‚ówna witryny internetowej powinna być zaprojektowana profesjonalnie.
Przykład opinii na stronie ze zdrowymi koktajlami:
Żeby przyspieszyć tworzenie twojej witryny, przede wszystkim musisz uwzględnić poniższe aspekty:
Zainstaluj Google Analytics w swojej witrynie, dziÄ™ki tej usÅ‚udze dowiesz siÄ™, ile osób, procent kobiet/mężczyzn, grupa wiekowa odwiedza twojÄ… witrynie codziennie, co miesiÄ…c, w rok.
Podczas tworzenia strony internetowej pierwszym krokiem jest wybranie nazwy dla twojej witryny i sprawdzenie jej dostępności.
Po wybraniu nazwy przechodzisz do drugiego kroku: uzyskaj hosting i domenÄ™.
Hosting to usługa polegająca na wynajmowaniu miejsca do przechowywania dostępnych treści w serwerze.
Domena jest nazwÄ… strony internetowej.
Możesz posÅ‚ugiwać siÄ™ programami, które pomogÄ… ci w stworzeniu twojej witryny i umożliwiajÄ… wybranie bezpÅ‚atnych szablonów dostÄ™pnych online.
WORDPRESS jest Å‚atwa w zarzÄ…dzaniu i przyjazna dla użytkowników bez znajomoÅ›ci programowania ani kodowania.
Realizacja
Polega na „ożywieniu” twojej strony.
Tutorial WordPress:
Krok 1: Wybierz hosting.
Krok 2: Zainstaluj WordPress w twoim hostingu.
Krok 3: Stwórz bazÄ™ danych.
Krok 4: Utwórz użytkownika i dodaj go do bazy danych.
Testowanie
Przed wystartowaniem naszej strony koniecznie należy sprawdzić czy wszystko dziaÅ‚a dobrze i poprawić bÅ‚Ä™dy. Przetestuj stronÄ™ w różnych przeglÄ…darkach.
Poproś znajomych, aby opowiedzieli ci o swoich doświadczeniach z twoją witryną.
Uruchamianie (ang. Launching)
Jeśli poprawnie wykonałeś wszystkie kroki, możesz zezwolić na indeksowanie wyszukiwarek. Upewnij się, że wszystkie strony zostały pomyślnie zindeksowane.
Po uruchomieniu
Zaplanuj strategie SEO, żeby poprawić widoczność. Aby to osiÄ…gnąć, możemy korzystać z narzÄ™dzi takich jak Google Search Console lub Google Analytics, które oferujÄ… raporty, dane, statystyki i informacje o bÅ‚Ä™dach.
Zawsze szukaj różnych sposobów ulepszania i tworzenia nowych sieci (użyj narzÄ™dzi takich jak Powtoon lub Freepik) i zwracaj uwagÄ™ na opinie klientów.
Narzędzi marketingu online
Marketing online
Marketing online oferuje różne obszary, ale w tym kursie skupimy siÄ™ na niektórych z nich, szczególnie na najbardziej istotnych.
• Social media (media spoÅ‚ecznoÅ›ciowe)
• E-mail Marketing
SEO i SEM
“Search Engine Optimization”: Strategiczne poprawy widocznoÅ›ci witryny, dziÄ™ki którym pojawi siÄ™ na liÅ›cie wyników podczas wyszukiwania okreÅ›lonego sÅ‚owa kluczowego.
“Search Engine Marketing”: Kampania pÅ‚atnicza w wyszukiwarkach, przez którÄ… możesz być lepiej pozycjonowany dziÄ™ki systemowi licytacji.
SEM jest uzupełnieniem SEO, a nie jej alternatywą. Śledź swoją stronę, aby wiedzieć o jej statusie.
Social media (media społecznościowe)
Ludzie spÄ™dzajÄ… okoÅ‚o jednej godziny dziennie w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych wiÄ™c nie ma wÄ…tpliwoÅ›ci, że jest to odpowiednie narzÄ™dzie, aby dotrzeć do potencjalnych klientów. Należy pamiÄ™tać jednak, że nie wszystkie media sÄ… takie same:
-Twitter: WiadomoÅ›ci sÄ… publiczne dla każdego użytkownika. Tzw. tweety muszÄ… być krótkie, wiÄ™c idealnie nadajÄ… siÄ™ do zwiÄ™zÅ‚ej promocji twojej firmy. Åšredni wiek użytkowników tego medium oscyluje od 31 do 45 lat. Sektor audiowizualny i rozrywkowy jest bardzo popularny w tych mediach.
- Facebook: Z tego portalu korzystajÄ… gÅ‚ównie użytkownicy tzw. mÅ‚odzi doroÅ›li. Zainteresowanie Facebook’iem spada, ale nadal jest jednym z najczęściej używanych mediów. Szczególnie przydatny w sektorze technologicznym, turystycznym, zdrowotnym i kosmetycznym.
- Instagram: to medium spoÅ‚ecznoÅ›ciowe jest oparte na obrazach, dlatego możesz udostÄ™pniać zdjÄ™cia swoich produktów, sklepu, promocji… Åšrednia wieku użytkowników to od 15 do 30 lat. Ponieważ coraz wiÄ™cej ludzi odkrywa tÄ™ aplikacjÄ™ umożliwia ona subskrypcjÄ™ i zaÅ‚ożenie profesjonalnego konta,
w którym możemy przeglÄ…dać statystyki swojego profilu.
- YouTube: platforma audiowizualna. Jego użytkownicy sÄ… zróżnicowani, od 14 do 45 lat, ponieważ ma dużą różnorodność tematycznÄ…. Ważne, aby materiaÅ‚y byÅ‚y dobrej jakoÅ›ci. TreÅ›ci wirtualne dziaÅ‚ajÄ… bardzo dobrze, a ty możesz zdobyć wyÅ›wietlenia i subskrybentów, a także komentarze.
- LinkedIn: to medium spoÅ‚ecznoÅ›ciowe przeznaczone dla biznesu. Platforma jest niezbÄ™dna dla dziaÅ‚alnoÅ›ci, ponieważ dodaje wiarygodnoÅ›ci twojej firmie. Użytkownicy (pomiÄ™dzy 30. a 45. rokiem życia) mogÄ… ciÄ™ znaleźć i dowiedzieć siÄ™ o twoim doÅ›wiadczeniu, a także poprosić o wspóÅ‚pracÄ™ z twoim przedsiÄ™biorstwem lub poszukać pracy dla siebie.
IstniejÄ… narzÄ™dzia, które mogÄ… ci pomóc w zarzadzaniu social media, jak: Hootsuite lub Audience.
Email Marketing
Marketing oparty na korespondencji elektronicznej (e-mail marketing) ma szczególne znaczenie, ponieważ peÅ‚ni ważnÄ… wolÄ™ tworzÄ…cÄ… ruch na naszej stronie internetowej.
Polega na e-mailowych kampaniach: wysyÅ‚anie widomoÅ›ci do nowych klientów, rozwijanie relacji z obecnymi, wchodzenie w interakcje z kontaktami, zwiÄ™kszanie sprzedaży…